KALTIMTARA.ID, TANJUNG REDEB – Perumdam Batiwakkal Berau mulai mengubah cara melayani pelanggan. Jika sebelumnya sebagian besar kebutuhan pembayaran rekening air dan administrasi sambungan rumah harus dilakukan di kantor, kini pelanggan memiliki alternatif layanan di luar kantor Perumdam.
Langkah tersebut dilakukan dengan menghadirkan layanan pembayaran rekening air dan administrasi sambungan rumah di Café Senyaman Rasa (SR), yang lokasinya tidak jauh dari kantor Perumdam Batiwakkal di Jalan Raja Alam, Tanjung Redeb.
Kebijakan ini menjadi upaya Perumdam Batiwakkal menjawab persoalan yang selama ini dihadapi sebagian pelanggan, terutama mereka yang memiliki jam kerja bertepatan dengan waktu pelayanan kantor.
Bagi karyawan perusahaan swasta hingga pekerja sektor pertambangan, waktu menjadi persoalan tersendiri. Mereka umumnya mulai bekerja sejak pagi hingga sore, bahkan sebagian memiliki aktivitas hingga malam hari.
Akibatnya, ketika memiliki waktu untuk mengurus pembayaran rekening air atau administrasi sambungan rumah, pelayanan di kantor Perumdam sudah tidak beroperasi.
Direktur Perumdam Batiwakkal Berau, Saipul Rahman, mengatakan layanan di Café SR lahir dari evaluasi terhadap kebutuhan pelanggan.
Menurutnya, perusahaan tidak ingin pelayanan publik hanya berjalan berdasarkan pola konvensional, tetapi juga harus mengikuti perubahan aktivitas dan kebutuhan masyarakat.
“Banyak pelanggan menyampaikan kepada kami bahwa mereka kesulitan datang ke kantor karena jam kerja mereka bersamaan dengan jam operasional Perumdam. Akibatnya, tidak sedikit yang menunda pembayaran maupun pengurusan administrasi. Dari situlah kami mencari solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Saipul saat ditemui di kantornya, Jalan Raja Alam, Tanjung Redeb.
Saipul menegaskan, kerja sama tersebut bukan semata-mata memindahkan lokasi pembayaran. Ada pertimbangan kebutuhan pelanggan sekaligus efisiensi perusahaan di balik kebijakan tersebut.
Perumdam Batiwakkal ingin memberikan akses pelayanan yang lebih luas, tetapi di saat yang sama tetap menjaga agar penambahan layanan tidak berujung pada meningkatnya beban operasional perusahaan.
“Jujur kami sampaikan, ingin pelayanan semakin dekat dengan masyarakat, tetapi perusahaan juga harus memastikan setiap kebijakan berjalan secara efisien. Karena itu kami memilih konsep pelayanan yang lebih fleksibel tanpa menambah beban operasional,” jelasnya.
Melalui layanan di Café SR, pelanggan dapat melakukan pembayaran rekening air maupun biaya pemasangan sambungan rumah dengan waktu pelayanan yang lebih panjang dibandingkan jam operasional kantor Perumdam.
Dengan demikian, pelanggan yang baru memiliki waktu luang setelah menyelesaikan pekerjaan tetap memiliki pilihan untuk mendapatkan layanan.
“Kehadiran layanan tersebut diharapkan menjadi jawaban bagi pelanggan yang baru memiliki waktu luang pada sore atau malam hari,” katanya.
Bagi Perumdam Batiwakkal, perubahan pola pelayanan tersebut juga diharapkan memberikan dampak terhadap kedisiplinan pelanggan dalam membayar rekening air.
Kemudahan akses diharapkan dapat mengurangi kendala waktu yang selama ini membuat sebagian pelanggan menunda pembayaran. Pada saat yang sama, perusahaan tetap dapat menjalankan pelayanan dengan mempertimbangkan efisiensi.
Saipul mengatakan langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Perumdam Batiwakkal menyesuaikan pelayanan publik dengan perkembangan pola kerja dan gaya hidup masyarakat Berau.
“Harapan kami langkah Perumdam Batiwakkal ini menjadi salah satu bentuk inovasi pelayanan publik di Kabupaten Berau yang berupaya menyesuaikan diri dengan perkembangan gaya hidup dan pola kerja masyarakat modern,” ujarnya.
Ia berharap layanan yang lebih fleksibel tersebut tidak hanya mempermudah pelanggan dalam menyelesaikan kewajiban pembayaran maupun administrasi, tetapi juga memperkuat hubungan antara Perumdam Batiwakkal dan masyarakat.
“Dengan menghadirkan layanan yang lebih fleksibel, perusahaan berharap hubungan dengan pelanggan semakin erat dan kualitas pelayanan terus meningkat dari waktu ke waktu,” pungkasnya.
Penulis : Aril
Editor : Dewi
Anda harus log masuk untuk menerbitkan komentar.